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Application Support Specialist (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin
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Unternehmensbeschreibung

Solactive ist ein weltweit agierendes FinTech-Unternehmen mit großem Wachstumspotenzial und Hauptsitz in Frankfurt. Seit 2007 entwickeln wir maßgeschneiderte und anlagenklassenübergreifende Indexlösungen für ETFs und andere index-bezogene Investmentprodukte. Dabei zählen die weltweit führenden Investmentbanken und Vermögensverwalter zu unseren Kunden. Schnelligkeit, Flexibilität und höchste Qualitäts- und Servicestandards sind unsere Ziele. Wir suchen Verstärkung!
Was Dich erwartet
Magst du das befriedigende Gefühl, ein komplexes Problem zu lösen? Suchst du den Nervenkitzel, unter Druck zu arbeiten? Möchtest du einen konkreten positiven Einfluss auf eine der innovativsten Anwendungen im modernen FinTech-Bereich nehmen? Dann ist dieser Job wie für dich gemacht!
Deine Aufgaben
  • Pflege unserer proprietären, leistungsstarken Indexplattform
  • Erster Ansprechpartner für unsere Business user in Hongkong, Frankfurt und Toronto bei Fragen zur Datenqualität sowie zu den zugrunde liegenden Anwendungen
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Geschäftsteams und IT-Teams
  • Analysierung und Lösungen von Probleme von Kunden (internen Kunden) 
  • Analysierung von  Daten, um Geschäftstransaktionen und -prozesse zu bewerten.
  • Unterstützung und Führung von Tests von Plattformänderungen. 
  • Überwachung von laufende Dienste und Analysierung von Protokolle für unsere verschiedenen Server.
  • Identifizierung und implementierung innerhalb unserer Prozesse
Dein Profil
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen/Anwendungssupport mit allgemeinen Kenntnissen über Kundendienstpraktiken. 
  • Tägliche Unterstützung der Produktionsumgebung und eigenverantwortliche Verwaltung und zeitnahe Lösung von Problemen, um Störungen für Kunden so gering wie möglich zu halten.
  • Verständnis und Erfahrung mit API-Anfragen und relationalen Datenbanken, insbesondere SQL.
  • Gute Linux-Kenntnisse.
  • Interesse an Finanzmarktdaten.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mit Stresssituationen umzugehen 
  • Strukturierter, motivierter Teamplayer mit interkultureller Kompetenz und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mündlich und schriftlich)
  • Erfahrung in der Überwachung und Auftragsplanung
  • Fähigkeit, Lösungen oder Verfahren vollständig zu dokumentieren
  • Proaktiv, anpassungsfähig, unabhängig und selbstständig mit nachgewiesener Fähigkeit, eine Projektinitiative zu leiten
  • Gute Kenntnisse von ITIL-Konzepten wie Incident Management, Change Management, Release Management, Service Now
Unser Angebot
  • Werde Teil der „Solactive Family“, einem motivierten Team mit internationalem Umfeld
  • Erfahre die Dynamik eines etablierten und erfolgreichen FinTech-Unternehmens
  • Erlebe eine moderne Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien
  • Nutze Deine Chance zur persönlichen Entfaltung, Übernahme von Verantwortung und direktem Kundenkontakt ab dem ersten Tag
  • Erhalte zahlreiche Goodies (Fitnessstudio, regelmäßige Mitarbeiterpartys, Zugriff auf Corporate Benefits, modernes Büro, Mitarbeiter Lounge und kostenlose Getränke
Deine Bewerbung
Interessiert? Nutze Deine Chance und bewerbe dich online unter “Apply now” (inkl. Lebenslauf) auf https://www.solactive.com/career/. Bei Fragen wende dich gerne an uns per E-Mail an careers@solactive.com. Wir freuen uns auf dich!
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Über uns
Solactive AG ist ein global agierendes FinTech-Unternehmen mit Hauptsitz in Frankfurt, das sich in rasantem Wachstum befindet. Seit 2007 entwickeln wir maßgeschneiderte Indexlösungen für ETFs und andere indexgebundene Anlageprodukte für führende globale Investmentbanken und Vermögensverwalter als unsere Kunden. Flexibilität, Effizienz und die Bereitstellung höchster Qualität stehen im Mittelpunkt unserer Geschäftsphilosophie. Wir suchen derzeit neue Mitarbeiter!
Company Description
Since its foundation in 2007, Solactive AG has evolved into one of the world’s most important and fastest-growing index providers. From our headquarters in Frankfurt, we power global investment products across ETFs, structured products, and mandates. Our reputation is built on innovation, speed, flexibility, and strong partnerships.
Job Overview
Do you like the satisfying feeling of solving a complex problem? Are you looking for the thrill of working under pressure? Do you want to have a concrete positive impact in one of the cutting-edge applications in the modern FinTech sphere? Then this job is made for you!
Your Tasks
  • Maintain our proprietary, high-performance index platform
  • Be the first contact person for our business users in Hong Kong, Frankfurt, and Toronto in questions related to data quality, as well as the underlying applications
  • Cooperate closely with our clients, business teams and IT teams
  • Analyze and solve customers (internal client) problems or proposing solutions to the responsible department
  • Gather and analyze data to evaluate business transactions and processes
  • Support and conduct tests of platform changes
  • Monitor running services and analyzing logs for our different servers
  • Continuously identify and implement optimization opportunities within our processes
Your Profile
  • 3+ years of working experience in technical/application support with a general knowledge of costumers service practices and procedures
  • Provide daily support of the production environment and take ownership in managing and resolving issues and problems encountered in a timely manner to ensure minimum disruption to clients
  • Understanding and experience with API requests responses and Relational Databases, especially SQL
  • Good knowledge of Linux
  • Interest in financial market data
  • Ability to work independently and handle stressful situations 
  • Highly structured, motivated team player with intercultural competence and excellent communication skills in English (verbal and written)
  • Monitoring and Job Scheduling experience
  • Ability to fully document solutions or procedures
  • Proactive, adaptive, independent, and self-managing with proven capability to lead a project initiative
  • Good knowledge of ITIL concepts such as Incident Management, Change Management, Release Management, Service Now
Our Offer
  • Global Team: Join our motivated international team at Solactive
  • FinTech Excellence: Experience FinTech excellence at Solactive
  • Modern Culture: Enjoy our modern, flat hierarchy and startup-like culture
  • Responsibility & Connections: Take over responsibility from day one and build relationships in- and outside of the company.
  • Vacation: Enjoy 30 annual vacation days, plus extra time off for Christmas Eve and New Year
  • Competitive Compensation: Receive a competitive compensation package
  • Special Benefits: Job ticket, access to Corporate Benefits, modern office space with ergonomic set-up, employee lounge, and free beverages and fruits
  • Community & Networking: Engage in our various networking events
  • Professional Development: Grow both personally and professionally through our diverse training offers
  • Flexibility: Embrace a flexible work culture with the freedom to choose your work hours, including a hybrid work model, all within a diverse and dynamic environment.
Your Application
Interested? Don’t miss your chance and directly apply online by clicking the “Apply now” button on our website and filling in the application form. Please make sure to also upload your CV, a cover letter is not compulsory. Your contact person is Roopali Sahoo (careers@solactive.com). We are looking forward to hearing from you!  

For further information, please visit: www.solactive.com/career/
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About us
Solactive AG is a FinTech company operating globally and growing at a fast pace, headquartered in Frankfurt. Since 2007, we develop tailor-made and multi-asset class index solutions for ETFs and other index-linked investment products for the leading global investment banks and asset managers as our clients. Flexibility, efficiency and providing the highest quality are at the heart and soul of our business philosophy. We are now hiring!
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